Por VALERIA GONZÁLEZ | junio 4, 2020 a las 12:00 pm
La pandemia de coronavirus ha intensificado las desigualdades de larga data causadas por las barreras del idioma, lo que subraya los desafíos que enfrentan las personas que no hablan inglés para acceder a información crítica durante las emergencias de salud pública.
Según un artículo de The Hill, «Las comunidades que no hablan inglés están cada vez más preocupadas de que la información sobre el coronavirus se les comunique después del resto del país y con menos detalle, creando una división que podría poner a los grupos minoritarios en mayor riesgo de contraer el virus… las necesidades lingüísticas específicas pueden variar de una comunidad a otra». (The Hill, Las barreras del idioma obstaculizan la respuesta al coronavirus).
El equipo de Canal Alliance está ayudando a cerrar esas brechas al llegar a la comunidad de habla hispana con información oportuna relacionada no solo con las noticias y recursos de COVID-19, sino también con la educación, la salud, las normas de carga pública y la inmigración.
«Tenemos un equipo bilingüe (inglés/español) disponible para ayudar a nuestros clientes a comprender cuál es la crisis; qué significa refugio en el lugar; cómo acceder a recursos, incluidos alimentos, fondos de emergencia y asistencia para el alquiler, y cómo navegar el proceso de desempleo», dijo Jessica Marker, Gerente Senior de Servicios Sociales de Canal Alliance. «Cuando la información no está disponible, estos servicios son cruciales».
Los clientes también necesitan apoyo con procesos desconocidos, como presentar una solicitud de desempleo.
«Es más que solo la aplicación; también les ayuda a comprender todo el papeleo que recibirán por correo y luego hacer un seguimiento con ellos después de recibir el papeleo», dijo Jessica. «Es un momento muy confuso y aterrador para los clientes. Tener personal disponible para guiarlos a través de todos estos pasos y ayudarlos a anticipar lo que viene a continuación es un gran apoyo en términos de brindar acceso lingüístico a la comunidad. En muchos sentidos, se trata de alfabetización, acceso a la información, familiarizarlos con nuestra cultura y procesos, y también acceso a la alfabetización tecnológica. El papel de nuestro equipo es realmente vital para todo eso».
Además, los recursos clave para acceder a la ayuda de las agencias gubernamentales y los proveedores de servicios pueden ser difíciles de manejar o difíciles de entender, incluso en español.
«Esto no funciona para transmitir información compleja», dice Omar Carrera, CEO. «No están pensando en la experiencia del usuario. Hay una falta de comprensión de la población a la que intentan llegar con respecto a los niveles de educación y alfabetización, así como otros factores culturales, sociales, económicos y políticos complejos que afectan la capacidad de una persona para comprender dicha información.
Para llegar a ciertas audiencias, necesitamos incluir gráficos, video, audio y otras estrategias de comunicación».
Esos recursos adicionales ayudan a comunicarse con personas que tienen bajos niveles de alfabetización en español o aquellas que no hablan español como idioma principal.
Actualmente no se sabe cuántas personas hablan lenguas indígenas en el Canal. Debido a que actualmente la información no se proporciona en lenguas indígenas, Canal Alliance está complementando cada vez más la información escrita con imágenes, infografías y formatos de video y audio para aquellos que tienen una comprensión limitada del español o que hablan exclusivamente una lengua indígena.
Omar agrega que «no todos los clientes pueden leer la guía en español que elaboramos, por lo que reconocemos la necesidad de crear un video para acompañar esa guía. Para ayudarnos a crear guías y grabaciones de video más accesibles, estamos contratando a un miembro del personal a tiempo parcial. Mientras trabajamos para descubrir cómo tener un miembro del personal bilingüe listo para proporcionar información, al mismo tiempo estamos creando recursos en formatos que hacen que la información sea más accesible para la comunidad».
Si bien Canal Alliance está trabajando para informar a la comunidad de habla hispana, también se basa en los fuertes lazos del vecindario del Canal, donde los residentes corren la voz sobre nuestros programas.