{"id":38857,"date":"2020-05-12T09:00:00","date_gmt":"2020-05-12T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.canalalliance.org\/blog\/sin-categoria\/historias-desde-el-frente-gloria-castillo\/"},"modified":"2025-11-11T22:44:08","modified_gmt":"2025-11-11T22:44:08","slug":"historias-desde-el-frente-gloria-castillo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.canalalliance.org\/es\/blog\/bienestar\/historias-desde-el-frente-gloria-castillo\/","title":{"rendered":"Historias desde el frente (Gloria Castillo)"},"content":{"rendered":"\n

Gloria Castillo<\/strong><\/h2>\n\n

Gloria Castillo, administradora de casos de Canal Alliance, comparte una historia inspiradora de un cliente y describe las alegr\u00edas y los desaf\u00edos de ayudar a la comunidad inmigrante durante la orden de refugio en el lugar. (Se han cambiado los nombres de los miembros de la comunidad).<\/em><\/strong><\/p>\n\n

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Gloria Castillo<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n

Durante el transcurso de la pandemia de COVID-19, conoc\u00ed a muchos clientes nuevos. Todos me han impresionado a su manera, pero ninguno tanto como Olivia.<\/p>\n\n

Olivia, nativa de El Salvador y residente de California durante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, vive con su esposo y sus dos hijos. <\/em>Su esposo trabajaba para Uber para mantener a la familia, y sus ingresos colapsaron cuando entr\u00f3 en vigencia la orden de refugio en el lugar. Recientemente consigui\u00f3 un trabajo a tiempo parcial en Safeway: mejor que nada, pero no lo suficiente para compensar el d\u00e9ficit.<\/p>\n\n

La familia de Olivia alquila una habitaci\u00f3n a Miguel y a su hijo Javier, de 15 a\u00f1os, un arreglo com\u00fan en el Canal, donde es t\u00edpico que varias familias compartan un solo apartamento. El a\u00f1o pasado, Miguel hizo el viaje de Guatemala a San Rafael. Seis meses despu\u00e9s, Javier sigui\u00f3 sus pasos y Miguel lo patrocin\u00f3 para que saliera de la custodia del gobierno despu\u00e9s de que lo detuvieran en la frontera y lo pusieran en un refugio para menores no acompa\u00f1ados. Miguel no tiene trabajo y no tiene una manera f\u00e1cil de pedir ayuda: como muchos en el Canal, habla un dialecto maya ind\u00edgena y su espa\u00f1ol es limitado.<\/p>\n\n

Cuando se enter\u00f3 de que est\u00e1bamos brindando asistencia para el alquiler. Olivia llam\u00f3 a Canal Alliance y se le program\u00f3 una cita telef\u00f3nica. (Todas esas reuniones se realizan por tel\u00e9fono). Mientras revis\u00e1bamos la solicitud de asistencia para el alquiler, se detuvo y me dijo que no les cobrar\u00e1 alquiler a Miguel y Javier durante la crisis. Ella y su familia dependen de la despensa de alimentos de Canal Alliance para mantenerse nutridos, pero tambi\u00e9n cocina para Miguel y Javier. \u00abNo es solo a mi familia a quien est\u00e1s ayudando\u00bb, me dijo. \u00abT\u00fa tambi\u00e9n los est\u00e1s sosteniendo\u00bb.<\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el aspecto m\u00e1s desafiante de su trabajo en este momento?<\/strong> <\/p>\n\n

Lo m\u00e1s dif\u00edcil es simplemente mantenerse al d\u00eda con la demanda de servicios. A veces, mientras estoy en una llamada con un cliente, la persona de mi pr\u00f3xima cita ya me est\u00e1 llamando o enviando mensajes de texto, o una persona con la que habl\u00e9 el d\u00eda anterior me est\u00e1 llamando con nuevas preguntas y necesidades adicionales. Tengo que hacer llamadas de seguimiento cada vez que tengo unos minutos libres. Mis colegas y yo nos enorgullecemos de nuestra gesti\u00f3n proactiva de casos, apoyando a los clientes durante un per\u00edodo de tiempo a trav\u00e9s del contacto regular; Pero en la crisis actual, con tantos clientes nuevos que buscan ayuda, es un desaf\u00edo mantener esas relaciones.<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 te hace sentir bien con el trabajo que haces? <\/strong> <\/p>\n\n

Aprecio las relaciones que tengo con colegas como Laura, Ana, Lupita, Christina, Pricilla y Jessica. A lo largo del d\u00eda, respondemos las preguntas de los dem\u00e1s y nos mantenemos motivados a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Nos conectamos por tel\u00e9fono cuando podemos. Tambi\u00e9n me alegra y me consuela mucho escuchar a clientes, como Olivia, que hacen un esfuerzo adicional para ayudar a sus amigos y vecinos. Mis colegas se apoyan mutuamente; nos esforzamos por apoyar a nuestros clientes; Y vemos a esos clientes extendiendo ese apoyo por todo el vecindario y m\u00e1s all\u00e1. De eso se trata la comunidad, y estoy orgulloso de ser parte de ella<\/p>\n\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra respuesta e impacto a la crisis<\/a><\/strong><\/p>\n\n

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Si bien escuchamos muchas historias individuales devastadoras, nos inspira la resiliencia de nuestros clientes. Tambi\u00e9n nos alienta la generosidad de nuestros voluntarios y donantes que apoyan nuestros esfuerzos de respuesta a emergencias.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Donar al Fondo de Apoyo al Cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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