{"id":38842,"date":"2020-06-04T12:00:40","date_gmt":"2020-06-04T12:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.canalalliance.org\/blog\/sin-categoria\/historias-desde-el-frente-pt-1\/"},"modified":"2025-11-11T22:44:02","modified_gmt":"2025-11-11T22:44:02","slug":"historias-desde-el-frente-pt-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.canalalliance.org\/es\/blog\/bienestar\/historias-desde-el-frente-pt-1\/","title":{"rendered":"Historias desde el frente pt.1"},"content":{"rendered":"\n

Pricilla Melo<\/strong><\/h2>\n\n
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Pricilla Melo<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n

Pricilla Melo, especialista en admisi\u00f3n de Canal Alliance, nos habl\u00f3 sobre su experiencia desde que comenz\u00f3 la crisis de COVID-19 y c\u00f3mo su papel de apoyo a los clientes y miembros de la comunidad ha cambiado durante el refugio en el lugar. (Se han cambiado los nombres de los miembros de la comunidad).<\/strong> <\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo te ha <\/strong> afectado COVID-19<\/strong>?<\/strong> <\/p>\n\n

Ha habido muchos cambios en el mundo y en mi vida, tanto en casa como en el trabajo. Realmente nunca vi las noticias y ahora siempre quiero obtener la informaci\u00f3n y ver qu\u00e9 est\u00e1 pasando. Todo ha cambiado y me ha afectado mucho. Tengo una enfermedad, as\u00ed que tengo que estar m\u00e1s protegido para no contraer el coronavirus ya que estoy un poco m\u00e1s en riesgo. Me lo tomo todo muy personal y en serio. Todos estamos cambiando la forma en que trabajamos, incluida la forma en que nos saludamos. Me estoy adaptando a c\u00f3mo vivimos ahora durante el refugio en el lugar y c\u00f3mo ser\u00e1n las cosas cuando esto termine. <\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1les son algunos de los desaf\u00edos comunes<\/strong> que est\u00e1 escuchando<\/strong> <\/strong> de <\/strong>los clientes en este momento?<\/strong> <\/p>\n\n

La mayor\u00eda de los clientes con los que he hablado est\u00e1n preocupados por no poder pagar el alquiler. Tambi\u00e9n he hablado con clientes que no saben si podr\u00e1n volver al trabajo que ten\u00edan porque son indocumentados. Les preocupa que sus empleadores les pidan documentaci\u00f3n. Los clientes tambi\u00e9n me han dicho que les preocupa tener que buscar otro trabajo durante un tiempo en el que no hay muchas opciones para ellos. <\/p>\n\n

Los clientes est\u00e1n sufriendo debido a que no tienen suficiente dinero para pagar sus facturas o comprar comida para su familia. Los padres con los que hablo est\u00e1n preocupados por el impacto que todo esto est\u00e1 teniendo en sus hijos y c\u00f3mo su propio sufrimiento y estr\u00e9s durante este tiempo tambi\u00e9n pueden afectar a sus hijos. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n me gustar\u00eda compartir algo m\u00e1s que es muy personal para m\u00ed. Fui v\u00edctima de violencia dom\u00e9stica. Con todo lo que est\u00e1 sucediendo, no puedo imaginar por lo que deben estar pasando las personas en esta situaci\u00f3n en este momento. Me preocupa que pueda haber muchas personas que vivan con su abusador durante el refugio en el lugar. Est\u00e1n atrapados en casa, sin dinero y sin forma de comprar comida o pagar el alquiler. Aunque los clientes con los que he hablado recientemente no me han informado nada, sabemos que exist\u00edan casos de abuso dom\u00e9stico antes de COVID-19 y sospecho que es posible que escuchemos sobre esto pronto. Debido a que he estado en esta situaci\u00f3n, no puedo imaginar c\u00f3mo debe sentirse estar encerrado en casa sin una salida. <\/p>\n\n

\u00bfHay alg\u00fan cliente que me venga a la mente que ejemplifique una mayor necesidad y perseverancia durante este tiempo?<\/strong> <\/p>\n\n

El mes pasado habl\u00e9 con un cliente cuya amabilidad e historia me hicieron llorar. Estaba ayudando a Antonio* a solicitar asistencia financiera a trav\u00e9s de nuestro Fondo de Apoyo al Cliente<\/a>. Le dije que lo ayudar\u00edamos a \u00e9l y a su esposa con $ 350 cada uno. Pens\u00f3 que el dinero era un pr\u00e9stamo, pero le expliqu\u00e9 que no tendr\u00eda que devolvernos el dinero. Inicialmente, tampoco se dio cuenta de que quer\u00edamos ayudarlos a ambos y que recibir\u00edan un total de $ 700. Cuando le dije eso, comenz\u00f3 a llorar. <\/p>\n\n

Antonio me dijo m\u00e1s tarde que nunca hab\u00eda estado en Canal Alliance para pedir ayuda porque ten\u00eda un trabajo y demasiado orgullo para pedir ayuda, incluso cuando la hab\u00eda necesitado. Antonio tambi\u00e9n me dijo: \u00abdespu\u00e9s de que todo esto termine, escuchar\u00e1s de m\u00ed porque lo que est\u00e1s haciendo por nosotros en este momento, nunca pens\u00e9 que nadie lo har\u00eda. Voy a encontrar una manera de mostrarle a Canal Alliance lo agradecido que estoy por lo que est\u00e1n haciendo por mi familia\u00bb. <\/p>\n\n

Le dije a Antonio que lo mejor que pod\u00eda hacer en este momento era cuidar de su familia. A\u00fan as\u00ed, insisti\u00f3 en que quer\u00eda expresar su gratitud retribuy\u00e9ndonos de alguna manera tambi\u00e9n. <\/p>\n\n

S\u00e9 que $350 no es mucho dinero para algunas personas, pero es importante tener en cuenta que para muchos en el Canal, es una ayuda que no esperaban recibir. La gente est\u00e1 muy agradecida por la ayuda que hemos podido brindar. <\/p>\n\n

Creo que Canal Alliance no es solo una agencia, somos como una familia. Me sorprende que, a pesar de todo lo que estamos pasando durante la pandemia y el refugio en el lugar, incluida la falta de capacitaci\u00f3n o tiempo para prepararnos para algo como esto, nos movimos r\u00e1pidamente para continuar trabajando con los clientes. Hemos estado trabajando para seguir ayudando a los clientes todos los d\u00edas. Y creo que esto nos ha ayudado a crecer como una familia fuerte y a servir mejor a nuestra comunidad. <\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo se est\u00e1 desarrollando la salud mental para los clientes durante este tiempo?<\/strong> <\/strong> <\/p>\n\n

Estaba en una llamada con un cliente para ayudarla a solicitar asistencia financiera. Alma* se alegr\u00f3 mucho de saber que podr\u00edamos ayudarla y luego, antes de que estuvi\u00e9ramos a punto de terminar nuestra llamada, me pidi\u00f3 que me quedara hablando por tel\u00e9fono con ella. Alma dijo: \u00abS\u00e9 que est\u00e1s muy ocupado porque est\u00e1s ayudando a muchas otras personas, pero \u00bfpodr\u00edas quedarte al tel\u00e9fono conmigo por un minuto?\u00bb. Y luego comenz\u00f3 a llorar. Me qued\u00e9 al tel\u00e9fono con ella y la escuch\u00e9, le dije que estaba bien llorar y ella procedi\u00f3 a decirme que simplemente no sab\u00eda qu\u00e9 hacer. <\/p>\n\n

Alma no sabe c\u00f3mo ayudar a sus hijos con sus tareas porque no fue a la escuela y no sabe leer ni escribir. Ha sido estresante para su familia ya que la tarea de sus hijos se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil. Me dijo que su hijo mayor hab\u00eda pasado por muchas cosas recientemente. Hab\u00eda sido v\u00edctima de un crimen y est\u00e1 en terapia. El hijo menor de Alma tambi\u00e9n necesita mucha ayuda con la escuela. Debido a que muchas cosas est\u00e1n fuera de su control, Alma me dijo que no sabe que puede ser una madre fuerte para sus hijos. Me dijo que no sabe qu\u00e9 pasos tomar o qu\u00e9 soluciones existen, si es que existen alguna. Alma es definitivamente alguien que necesita hablar con un profesional de la salud mental que pueda ofrecerle soluciones y ayudarla en este momento emocionalmente desafiante. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n s\u00e9 que hay muchos clientes que se retienen mucho porque tienen miedo de ser vulnerables. Ese es un problema cuando se trata de abordar la salud mental en la comunidad latina. S\u00e9 que los clientes est\u00e1n experimentando pena y dolor y lo est\u00e1n guardando todo, lo que no ayuda. Creo que los clientes se beneficiar\u00edan de hablar con un profesional que pueda ayudarlos en este momento dif\u00edcil. <\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1l <\/strong>es<\/strong> el aspecto m\u00e1s desafiante de su trabajo en este momento?<\/strong> <\/p>\n\n

El trabajo que Cristina<\/a> (otra especialista en admisi\u00f3n de Canal Alliance) y yo hacemos a diario es mucho m\u00e1s que simplemente contestar los tel\u00e9fonos y completar formularios. Es un trabajo importante. Quiero que los dem\u00e1s sepan que somos m\u00e1s que simples recepcionistas. Nuestro papel durante esta crisis es muy parecido al de ser un trabajador social, un terapeuta y un poco de todo, dependiendo de lo que necesiten los clientes. <\/p>\n\n

Muchos de nuestros clientes est\u00e1n luchando con su salud mental. Lloran y nos hablan de sus problemas porque entendemos por lo que est\u00e1n pasando y estamos ah\u00ed para que nos escuchen. Estamos listos para enfrentar lo que se nos presente. Incluso si no tenemos todas las respuestas, estamos all\u00ed haciendo todo lo posible para ayudar y dar consejos. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 <\/strong> te da<\/strong> esperanza?<\/strong> <\/p>\n\n

La esperanza que tengo, siento que proviene de trabajar para una agencia que se siente, y es, como una familia. Pasamos la mayor parte del tiempo juntos, a veces incluso m\u00e1s que con nuestros hijos o c\u00f3nyuges. Todos hemos crecido juntos y hemos podido servir mejor a nuestra comunidad gracias a ello. <\/p>\n\n

Esto es lo que me da esperanza: seguir luchando y seguir creciendo, porque s\u00e9 que hay potencial. Todos en Canal Alliance toman la iniciativa y hacen su parte. Esto me da esperanza y me trae alegr\u00eda. Y sabiendo que no es solo el Canal el que est\u00e1 experimentando estos cambios, sino que es todo el condado de Marin el que tiene el potencial de cambio y crecimiento.<\/p>\n\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra respuesta e impacto a la crisis<\/a><\/strong><\/p>\n\n

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Si bien escuchamos muchas historias individuales devastadoras, nos inspira la resiliencia de nuestros clientes. Tambi\u00e9n nos alienta la generosidad de nuestros voluntarios y donantes que apoyan nuestros esfuerzos de respuesta a emergencias.<\/p>\n\n\n\n

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Donar al Fondo de Apoyo al Cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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