Todos sabemos que la Inteligencia Artificial (IA) está aquí y se aprovecha en todos los sectores para optimizar las tareas administrativas, mejorar los flujos de trabajo y respaldar la eficiencia operativa. Gracias a los nuevos fondos de Tipping Point Community, en Canal Alliance ahora estamos trabajando para mejorar la prestación de servicios y la coordinación de apoyo para las familias vulnerables a las que servimos.
Como habrás leído en el boletín de Tipping Point Community, estamos trabajando para aumentar nuestra disponibilidad para los clientes con la API de WhatsApp Business. Esto creará un canal de comunicación constante, lo que permitirá a los clientes acceder a información crucial. En la fase inicial de este proyecto, nos estamos enfocando en el desarrollo comunitario, la vivienda y la inmigración. Nuestro objetivo es reducir los tiempos de espera, conocer a nuestros clientes donde están y posicionarnos para difundir información de manera oportuna a nuestra comunidad.
A lo largo del período piloto, monitorearemos varios indicadores clave de éxito, incluidas las métricas de adopción y uso, los comentarios sobre la satisfacción del cliente y las evaluaciones de las herramientas por parte de los trabajadores sociales.
Estamos entusiasmados de defender este trabajo. En un momento en que California puede estar enfrentando recortes en los servicios humanos, es fundamental que demostremos que podemos hacer más con menos. Este proyecto de demostración proporcionará una historia de éxito del mundo real y estrategias para innovadores, apoyando las discusiones de políticas sobre el avance de la tecnología en los servicios humanos en todo el estado.