Carol Njus es nativa de Wisconsin con profundas raíces en el condado de Marin. Crió a dos hijos aquí, una hija que es enfermera de emergencias y un hijo que ha trabajado tanto en el campo sin fines de lucro como en el de planificación y pronóstico.
Hace unos años, con la jubilación en el horizonte, Carol se sumergió en el estudio del español, perfeccionando sus habilidades de conversación y lectura. Luego puso en práctica sus habilidades lingüísticas, ayudando a los residentes de habla hispana del vecindario del Canal a establecer conexiones críticas con empleadores, escuelas e instituciones gubernamentales.
El trabajo de Carol es variado y esencial: recientemente ayudó a un personal de mantenimiento a colocar un anuncio comercial en Nextdoor y a un trabajador del servicio de alimentos a completar una certificación de manipulador de alimentos. «Quiero estar ahí para la gente, cuando me necesiten. Lo que sea necesario».
Nos conectamos con Carol sobre su experiencia como voluntaria desde hace mucho tiempo.
Trabajas con Servicios Sociales, el equipo que ayuda a las personas con necesidades urgentes y básicas, como la despensa de alimentos y la asistencia para el alquiler. Dime cómo es eso.
Si un cliente necesita apoyo, pero no necesita un administrador de casos, ahí es donde entro yo. Apoyo a personas con necesidades inmediatas, por ejemplo, ayudar a alguien con un currículum o apoyar una solicitud o un problema de vivienda.
Por lo general, brindo a una persona apoyo inmediato y sigue adelante. Me he conectado con algunos clientes de forma continua.
¿Describiría una situación que fue particularmente desafiante?
Una persona con la que trabajé tuvo que cumplir un curso de 30 horas ordenado por la corte basado en una condena por robo. La persona no tenía conocimientos informáticos y solo tenía una semana para completar el requisito. Estábamos trabajando juntos de forma remota, esto fue durante la pandemia, y hubo desafíos de conectividad. Lo hicimos funcionar. Lo que sea necesario.
Comenzaste a ser voluntario antes de la pandemia. Describa los cambios que experimentó después de Covid-19.
La operación se transformó rápidamente en completamente remota y, con la economía cerrada, el tipo de trabajo que estaba haciendo rara vez era necesario. Pasé del equipo de Servicios Sociales al equipo de Asistencia Financiera e hice cientos de llamadas para ayudar a los clientes con las solicitudes de ayuda financiera. Mi hijo Brad también se unió durante la transición, verificando y editando la información de contacto de forma remota y conectando a las personas con asistencia financiera de emergencia.
Cuénteme sobre el equipo de Servicios Sociales con el que trabaja.
Maura y Cindy son las especialistas en admisión en la recepción del vestíbulo y mi principal punto de contacto. Son fundamentales para todo el proceso y saben exactamente hacia dónde dirigir a las personas. Si necesito consejo, recurro a Laura y Lupita, administradoras de casos. Es maravilloso trabajar con todas las personas de Servicios Sociales. Están dedicados a los clientes y están ahí para ayudar, sin importar lo más pequeño. ¡También son un grupo divertido!
¿Hay algo más que te gustaría compartir?
Me he dado cuenta de que la organización realmente apoya a las personas desde adentro. Hay personas que comenzaron como voluntarios y ahora sirven como personal, o que comenzaron como especialistas en admisión y pasaron a convertirse en trabajadores sociales o gerentes. Eso dice mucho sobre una organización.