Regina Vindel
Regina Vindel, Navegador de Carrera de Desarrollo de la Fuerza Laboral de Canal Alliance, nos habló sobre sus experiencias y conversaciones mientras se comunicaba con los clientes durante la actual crisis de COVID-19.
Como parte del equipo voluntario de apoyo de emergencia de Canal Alliance, mi función ha sido llamar a los clientes que se han puesto en contacto con nosotros para obtener ayuda financiera para pagar el alquiler y las facturas. Pensé que esta sería la tarea perfecta para mí, pero cuando comencé a hacer las llamadas telefónicas, me di cuenta de que no iba a ser fácil. A día de hoy, he llamado a unos 300 clientes. Las historias de algunas de las familias son desgarradoras.
¿Cuáles han sido las historias que te llamaron la atención durante tus conversaciones con los clientes?
Hay tantas historias diferentes que podría compartir. La semana pasada, llamé a una madre soltera cuya hija adolescente murió el año pasado. Comenzó a contarme cómo había estado pasando por un momento muy difícil con su dolor, y luego se abrió sobre su experiencia como inmigrante en apuros. Mientras la clienta luchaba contra su dolor, se las había arreglado para trabajar a tiempo parcial limpiando casas el año pasado, pero ese trabajo se evaporó con la orden de refugio en el lugar del condado. Actualmente, no tiene ninguna fuente de ingresos. Le dije que podíamos ayudarla financieramente a través de nuestro Fondo de Apoyo al Cliente. Comenzó a llorar, estaba extremadamente agradecida y se sintió muy aliviada. Me dijo que siente que hay esperanza de nuevo. Tener esta conversación con esta madre me hizo darme cuenta del gran impacto que estamos teniendo en la vida de las familias.
Otra historia memorable para mí es la de un joven, de 19 años, que estaba en una necesidad financiera tan desesperada que había seguido yendo a «La Parada» (la esquina donde los jornaleros buscan trabajo). Vivía el día a día y no tenía ahorros. Este joven salía durante esta crisis con la esperanza de poder encontrar trabajo y ganar algo de dinero por el día. Estaba dispuesto a trabajar en la construcción, la jardinería y el trabajo manual. Me dijo que no le importaba su salud; Necesitaba desesperadamente conseguir un poco de dinero para ayudar a su familia. A través del Fondo de Apoyo al Cliente, pudimos proporcionarle el dinero que necesitaba para comprar alimentos para alimentar a su familia hambrienta.
¿Qué más te gustaría que otros supieran sobre el trabajo que has estado haciendo?
El sentimiento de los clientes a los que estamos ayudando ha sido abrumador para mí con su gratitud y aprecio. La gente tiene que saber que no está sola y que está siendo escuchada. Me siento agradecido de hacer estas llamadas y de que Canal Alliance pueda brindar a la gente un rayo de esperanza en medio de esta pandemia.
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Si bien escuchamos muchas historias individuales devastadoras, nos inspira la resiliencia de nuestros clientes. También nos alienta la generosidad de nuestros voluntarios y donantes que apoyan nuestros esfuerzos de respuesta a emergencias.