Gloria Castillo
Gloria Castillo, administradora de casos de Canal Alliance, comparte una historia inspiradora de un cliente y describe las alegrías y los desafíos de ayudar a la comunidad inmigrante durante la orden de refugio en el lugar. (Se han cambiado los nombres de los miembros de la comunidad).
Durante el transcurso de la pandemia de COVID-19, conocí a muchos clientes nuevos. Todos me han impresionado a su manera, pero ninguno tanto como Olivia.
Olivia, nativa de El Salvador y residente de California durante más de dos décadas, vive con su esposo y sus dos hijos. Su esposo trabajaba para Uber para mantener a la familia, y sus ingresos colapsaron cuando entró en vigencia la orden de refugio en el lugar. Recientemente consiguió un trabajo a tiempo parcial en Safeway: mejor que nada, pero no lo suficiente para compensar el déficit.
La familia de Olivia alquila una habitación a Miguel y a su hijo Javier, de 15 años, un arreglo común en el Canal, donde es típico que varias familias compartan un solo apartamento. El año pasado, Miguel hizo el viaje de Guatemala a San Rafael. Seis meses después, Javier siguió sus pasos y Miguel lo patrocinó para que saliera de la custodia del gobierno después de que lo detuvieran en la frontera y lo pusieran en un refugio para menores no acompañados. Miguel no tiene trabajo y no tiene una manera fácil de pedir ayuda: como muchos en el Canal, habla un dialecto maya indígena y su español es limitado.
Cuando se enteró de que estábamos brindando asistencia para el alquiler. Olivia llamó a Canal Alliance y se le programó una cita telefónica. (Todas esas reuniones se realizan por teléfono). Mientras revisábamos la solicitud de asistencia para el alquiler, se detuvo y me dijo que no les cobrará alquiler a Miguel y Javier durante la crisis. Ella y su familia dependen de la despensa de alimentos de Canal Alliance para mantenerse nutridos, pero también cocina para Miguel y Javier. «No es solo a mi familia a quien estás ayudando», me dijo. «Tú también los estás sosteniendo».
¿Cuál es el aspecto más desafiante de su trabajo en este momento?
Lo más difícil es simplemente mantenerse al día con la demanda de servicios. A veces, mientras estoy en una llamada con un cliente, la persona de mi próxima cita ya me está llamando o enviando mensajes de texto, o una persona con la que hablé el día anterior me está llamando con nuevas preguntas y necesidades adicionales. Tengo que hacer llamadas de seguimiento cada vez que tengo unos minutos libres. Mis colegas y yo nos enorgullecemos de nuestra gestión proactiva de casos, apoyando a los clientes durante un período de tiempo a través del contacto regular; Pero en la crisis actual, con tantos clientes nuevos que buscan ayuda, es un desafío mantener esas relaciones.
¿Qué te hace sentir bien con el trabajo que haces?
Aprecio las relaciones que tengo con colegas como Laura, Ana, Lupita, Christina, Pricilla y Jessica. A lo largo del día, respondemos las preguntas de los demás y nos mantenemos motivados a través del correo electrónico y la mensajería instantánea. Nos conectamos por teléfono cuando podemos. También me alegra y me consuela mucho escuchar a clientes, como Olivia, que hacen un esfuerzo adicional para ayudar a sus amigos y vecinos. Mis colegas se apoyan mutuamente; nos esforzamos por apoyar a nuestros clientes; Y vemos a esos clientes extendiendo ese apoyo por todo el vecindario y más allá. De eso se trata la comunidad, y estoy orgulloso de ser parte de ella
Obtenga más información sobre nuestra respuesta e impacto a la crisis
Si bien escuchamos muchas historias individuales devastadoras, nos inspira la resiliencia de nuestros clientes. También nos alienta la generosidad de nuestros voluntarios y donantes que apoyan nuestros esfuerzos de respuesta a emergencias.